ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ
|
|
НАЦИОНАЛЬНЫЙ |
ГОСТ Р |
МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ
УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ
Подход на основе менеджмента качества
ISO 9004:2009
Managing for the sustained success of an organization -
A quality management approach
(IDT)
|
|
Москва Стандартинформ2011 |
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»
Сведения о стандарте
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 ноября 2010 г. № 501-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9004:2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» (ISO 9004:2009 «Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach»).
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочного международного стандарта соответствующий ему национальный стандарт Российской Федерации, сведения о котором приведены в обязательном приложении D
5 ВЗАМЕН ГОСТ Р ИСО 9004-2001
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомления и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет
Содержание
|
1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации 4.1 Общие положения 4.2 Устойчивый успех 4.3 Среда организации 4.4 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания 5 Стратегия и политика 5.1 Общие положения 5.2 Выработка стратегии и политики 5.3 Развертывание стратегии и политики 5.4 Информирование о стратегии и политике 6 Менеджмент ресурсов 6.1 Общие положения 6.2 Финансовые ресурсы 6.3 Человеческие ресурсы 6.4 Партнеры и поставщики 6.5 Инфраструктура 6.6 Производственная среда 6.7 Знания, информация и технологии 6.8 Природные ресурсы 7 Менеджмент процессов 7.1 Общие положения 7.2 Планирование процессов и управление процессами 7.3 Ответственность и полномочия, связанные с процессами 8 Мониторинг, измерение, анализ и изучение 8.1 Общие положения 8.2 Мониторинг 8.3 Измерение 8.4 Анализ 8.5 Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа 9 Улучшения, инновации и обучение 9.1 Общие положения 9.2 Улучшения 9.3 Инновации 9.4 Обучение Приложение А (справочное) Методика самооценки Приложение В (справочное) Принципы менеджмента качества Приложение С (справочное) Соответствие ИСО 9004:2009 и ИСО 9001:2008 Приложение D (обязательное) Сведения о соответствии национального стандарта Российской Федерации ссылочному международному стандарту Библиография
|
Введение
Настоящий стандарт содержит рекомендации по достижению устойчивого успеха любой организации в сложной, требовательной и постоянно меняющейся среде путем использования подхода на основе менеджмента качества.
Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон на долговременной основе и сбалансированным образом. Устойчивого успеха можно добиться посредством эффективного менеджмента организации, путем осознания организацией среды своего существования, за счет обучения и должного применения улучшений и (или) инноваций.
Настоящий стандарт поддерживает использование самооценки как важного инструмента для анализа уровня зрелости организации, охватывающего ее руководство, стратегию, систему менеджмента, ресурсы и процессы, с целью выявления сильных и слабых сторон и возможностей для совершенствования и (или) использования инновационного подхода.
В настоящем стандарте менеджмент качества рассматривается более широко, чем в ИСО 9001; он рассматривает потребности и ожидания всех соответствующих заинтересованных сторон и дает рекомендации по систематическому и непрерывному улучшению общих показателей деятельности организации. На рисунке 1 приведена развернутая модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, с включением элементов стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004.
Условные обозначения:
- поток информации;
- деятельность, добавляющая ценность
Рисунок 1 - Развернутая модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
Настоящий стандарт был разработан для обеспечения согласованности со стандартом ИСО 9001 и совместимости с другими стандартами на системы менеджмента. Такие стандарты дополняют друг друга, но могут использоваться и самостоятельно.
В приложении А приведена методика самооценки организациями своих сильных и слабых сторон, для определения уровня своей зрелости и для выявления возможностей для совершенствования и использования инновационного подхода.
В приложении В содержится описание принципов менеджмента качества, лежащих в основе стандартов ИСО серии 9000.
В приложении С проводится анализ соответствия между разделами стандарта ИСО 9001:2008 и ИСО 9004:2009.
ГОСТ Р ИСО 9004-2010
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ
Подход на основе менеджмента качества
Managing for the sustained success of an organization. A quality management approach
Дата введения -2011-06 - 01
{gcontent}
https://nebegun.ru/doc/59342.rar
{/gcontent}