|
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО |
||
|
|
НАЦИОНАЛЬНЫЙ |
ГОСТ Р ИСО |
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СВЯЗАННАЯ С УСЛУГАМИ ПИТЬЕВОГО
ВОДОСНАБЖЕНИЯ И УДАЛЕНИЯ СТОЧНЫХ ВОД
Руководящие указания по оценке и улучшению услуги,
оказываемой потребителям
ISO 24510:2007
Activities relating to drinking water and wastewater services – Guidelines
for the assessment and for the improvement of the service to users
(IDT)
|
|
Москва |
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов - ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»
Сведения о стандарте
1 ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным учреждением «Уральский центр стандартизации, метрологии и сертификации» (ФГУ «УРАЛТЕСТ») на основе аутентичного перевода стандарта, выполненного Уральской торгово-промышленной палатой, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 417 «Безопасность и эффективность материалов, веществ, оборудования и технологических установок, используемых в водном хозяйстве»
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. № 949-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 24510:2007 «Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям» (ISO 24510:2007 «Activities relating to drinking water and wastewater services - Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users»).
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в приложении ДА
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомления и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет
СОДЕРЖАНИЕ
|
1 Область применения 2 Термины и определения 3 Элементы услуги, относящиеся к потребителям 3.1 Общие положения 3.2 Доступ к услугам водоснабжения 3.3 Предоставление услуги 3.4 Управление контрактами и выставление счетов 3.5 Поддержание хороших отношений с потребителями 3.6 Защита окружающей среды 3.7 Менеджмент в сфере обеспечения безопасности и чрезвычайных ситуаций 4 Цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей 4.1 Общие положения 4.2 Доступ к услугам водоснабжения 4.3 Предоставление услуги 4.4 Управление контрактами и выставление счетов 4.5 Поддержание хороших отношений с потребителями 4.6 Защита окружающей среды 4.7 Менеджмент в сфере обеспечения безопасности и чрезвычайных ситуаций 5 Руководящие указания по удовлетворению нужд и ожиданий потребителей 5.1 Общие положения 5.2 Доступ к услугам водоснабжения 5.3 Предоставление услуги 5.4 Управление контрактами и выставление счетов 5.5 Поддержание хороших отношений с потребителями 5.6 Защита окружающей среды 5.7 Менеджмент в сфере обеспечения безопасности и чрезвычайных ситуаций 6 Критерии оценки услуги потребителям 6.1 Общие положения 6.2 Доступ к услугам водоснабжения 6.3 Предоставление услуги 6.4 Управление контрактами и выставление счетов 6.5 Поддержание хороших отношений с потребителями 6.6 Защита окружающей среды 6.7 Менеджмент в сфере обеспечения безопасности и чрезвычайных ситуаций 7 Оценка услуг водоснабжения 7.1 Общие положения 7.2 Политика проведения оценки 7.3 Задача и объем оценки 7.4 Стороны, принимающие участие в оценке 7.5 Методология оценки 7.6 Критерии оценки услуги 7.7 Ресурсы для проведения оценки 7.8 Подведение итогов и рекомендации по их использованию 8 Показатели деятельности 8.1 Общие положения 8.2 Системы показателей деятельности 8.3 Качество информации 8.4 Пример показателя деятельности Приложение А (справочное) Таблицы соответствующих терминов на английском, французском и испанском языках Приложение В (справочное) Примеры показателей деятельности Приложение С (справочное) Примеры схемы определения степени достоверности для систем показателей деятельности Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов ссылочным национальным стандартам Российской Федерации Библиография
|
Введение
Стандарт ИСО 24510 является одним из серии стандартов, посвященных услугам водоснабжения. В эту серию входят следующие международные стандарты:
- ИСО 24510 Виды деятельности, связанные с водоснабжением и сточными водами. Руководящие указания по оценке и улучшению услуг для пользователей;
- ИСО 24511 Виды деятельности, связанные с водоснабжением и сточными водами. Руководящие указания по менеджменту сооружений для сточных вод и оценке услуг, связанных со сточными водами;
- ИСО 24512 Виды деятельности, связанные с водоснабжением и сточными водами. Руководящие указания по менеджменту сооружений для питьевой воды и оценке услуг, связанных с питьевой водой.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
|
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СВЯЗАННАЯ С УСЛУГАМИ ПИТЬЕВОГО Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, Activities relating to drinking water and wastewater services. |
Дата введения - 2011-01-01
{gcontent}
https://nebegun.ru/doc/59154.rar
{/gcontent}